售后服务保障或维修响应时间要求：供方提供12小时电话响应，故障响应时间1小时，若电话或远程技术支持不能解决问题，供方技术人员30分钟到达需方现场并解决问题。如果12小时不能及时解决问题，由供方提供备用设备，保证不因为供方设备问题影响需方使用。保修期结束后，仍负责提供维修服务，只能收取成本费。
（2）招标文件第四章评标办法及评分标准商务分（18分）:1、业绩（5分）：自2022年1月1日以来具有类似项目业绩（也可以是核心产品业绩），每提供1份得2.5分，最多得5分。（提供中标（成交）通知书或合同（协议）扫描件）（以合同签订时间为准，业绩可以是投标人的业绩，也可以是生产厂家的业绩）.2、售后服务（10分）：售后服务方案及承诺：有完整、详细、可行、合理的售后服务方案。至少包括具体的质保期、运维人员安排、保障措施、售后服务计划和内容、维护响应计划、故障响应时间、故障排除时间和响应方式等方面。
每缺少一项内容扣1.5分，每有一处缺陷扣1分，本项扣完10分为止，未提供不得分。（缺陷是指：非专门针对本项目或不适用本项目的情形、内容不完整或缺少关键节点、套用其他项目方案、内容前后矛盾、涉及的规范及标准错误、不利于本项目实施、不可能实现的情形等任意一种情形）。3、售后驻场（3分）：确保售后服务无缝对接，驻场方案完整，安排全面合理，方案内容详实，中标单位承诺签订售后驻场协议，售后驻场一年加 1分，最多加3分。
售后服务保障或维修响应时间要求：接到采购人通知后，供应商应及时作出响应，在合理的时间内赶到现场查明情况，并将现场实际情况反馈采购人，按照采购人要求即时排除故障。如果设备故障在当天仍无法排除，供应商应提供备用设备供采购人使用直到故障修复。保修期结束后，供应商仍负责提供维修服务，只能收取成本费。
（2）招标文件第四章评标办法及评分标准商务分（18分）:1、业绩（4分）：自2022年1月1日以来具有类似项目业绩（也可以是核心产品业绩），每提供1份得2分，最多得4分。（提供中标（成交）通知书或合同（协议）扫描件）（以合同签订时间为准，业绩可以是投标人的业绩，也可以是生产厂家的业绩）.2、售后服务（14分）：售后服务方案及承诺：有完整、详细、可行、合理的售后服务方案。至少包括具体的质保期、运维人员安排、保障措施、售后服务计划和内容、维护响应计划、故障响应时间、故障排除时间和响应方式等方面。
每缺少一项内容扣2分，每有一处缺陷扣1分，本项扣完14分为止，未提供不得分。（缺陷是指：非专门针对本项目或不适用本项目的情形、内容不完整或缺少关键节点、套用其他项目方案、内容前后矛盾、涉及的规范及标准错误、不利于本项目实施、不可能实现的情形等任意一种情形）。
