一、背景

我院临床医学研究所智能管理系统及监控系统的维保服务合同到期，为了保障系统的正常运行，拟采购一年的系统维保服务。

二、项目清单如下：

三、总体技术要求：

******医院已建设运行的临床医学******医院目前已建设运行的应用软件产品及配套硬件提供维护服务，具体维保货物内容如下：

具体维保要求如下：

1 、运维服务期：系统运维服务期为一年（含BUG修复、升级及配套硬件维护）。

2、运维服务期内的服务：

对于提出的申障报告，投标人应在1小时内响应，并提出解决方案，电话或远程诊断无法解决的，在6小时内到达现场进行修复；12小时内无法修复的，提供替代方案，以保证现场工作不中断。

涉及有软件版本升级时，投标人提供相应的新版本软件功能说明书及修改说明书等相关技术文档。

涉及更换配套硬件，投标人应免费对其进行更换、安装、调试。

承诺提供的软件升级不造成本系统功能和性能的下降。

提供7×24小时热线电话服务；

提供专属工程师服务；

根据系统技术开放和支持，根据问题的严重性解决用户关键紧急任务，对客户提出的一般性问题进行技术咨询、提供系统功能统一升级和更新。

微信群在线，保障碎片化时间的响应服务，保障随时咨询或留言，为用户提供很多的方式选择。

自合同签订之日起，投标人应定期进行季度巡检，形成书面报告，提交给临床医学研究所和信息科签字，并接受我院的考核评价(通过巡检表评价，结果分“优”“良”“差”)，如评价结果为“差”或“良”，投标人应根据我院要求进行整改，整改完成再向我院提出验收申请。

涉及国家政策性调整及等保安全方面的检查后出现的必须修改的问题，负责进行优化整改。

3 、技术支持

系统支持在线升级及远程维护，能够保障售后服务的及时性；投标人应针对该维保项目建立独立的微信售后服务群，如有问题微信即时沟通，即刻响应。提供微信、QQ、电话等即时通讯工具，保障售后服务；远程无法处理的问题，工程师进行现场响应处理。

******医院信息网络安全及完成上级指令性任务相关工作的要求

4.1在建设及维护期内需无条件配合协助我院完成上级部门要求的指令性任务及其他政策性系统接口任务；

******医院智慧评级整改相关要求；

******医院信息化管理及智慧评级要求；

注意：以上工作所产生的费用均已包含在本项目合同金额内，中标人不得以任何理由拒绝配合或向采购人收取费用。

四、报名材料

1、产品（服务）内容。

2、产品（服务）报价清单以及所投产品商出具的项目授权函及售后服务承诺函原件。

3、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(以上资料复印件加盖公章)(若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照)。

4、公司业绩及案例客户清单等。

5、联系人的姓名、职务、电话。

五、有关事项

(一)本信息自发布之日起5个工作日止，挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来推介洽谈。

(二)从信息发布之日起至挂网期止，有资质******医院信息科”。地址：广东省湛江市赤坎区源珠路236号。邮编：524045。(上午8:00-12:00，下午14:30-17:30) 联系人：江工，联系电话：0759-******、******

(三)本次推介会要求以PPT形式进行介绍演示，内容包括：单位简况、产品（服务）方案、主要业绩、项目报价、同类项目介绍、售后服务等。

(四)本次推介会并非正式采购行为，各公司所提供的************人民政府及本单位的相关规定办理。

(五)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在二年内禁止参与我单位的所有项目邀请。

信息科        

2025年10月14日